Reputation management
Som forretningsdrivende i en digital verden kan selv den mindste negative omtale skabe en vedvarende plet på dit brand. Negativ omtale på nettet kan hænge ved som en slags virtuel graffiti, der forbliver synlig for alle, der passerer forbi din hjemmeside i søgeresultaterne. Men selvom dårlige ry kan hænge ved, er der håb for at genvinde eller bevare et ubesmittet virtuelt omdømme. Det er nemlig her, reputation management træder i spil.
- Sidst opdateret:
Hvad er reputation management?
Reputation management, også kendt under det internationale begreb ORM (Online Reputation Management), er en strategisk tilgang, der hjælper dig med at forme og påvirke den offentlige opfattelse af dit brand, din organisation eller din virksomhed på internettet. Du kan opfatte reputation management som en digital version af din virksomheds image – en spejling af din virksomheds identitet og værdier i det online landskab
Billedet, som din virksomhed præsenterer online, er afgørende for dens succes. Hvis dit digitale spejlbillede er fyldt med negative kommentarer, utilfredse kundeanmeldelser eller dårlige omtaler, kan det nemlig have en betydelig indflydelse på virksomhedens evne til at tiltrække nye kunder og fastholde eksisterende. Vi lever i en tid, hvor forbrugere er mere informerede end nogensinde før, og mange vender sig til internettet for at danne et indtryk af et brand eller en virksomhed, før de træffer en købsbeslutning.
Men reputation management handler om meget mere end bare at slette negative kommentarer. Det drejer sig om at skabe en positiv online identitet, som er i overensstemmelse med din virksomheds vision og mission. Det kan indebære håndtering af kundeanmeldelser, at skabe positivt indhold i høj kvalitet, styring af sociale medieprofiler og arbejde med SEO for at sikre, at de mest relevante og positive oplysninger vises først i søgemaskineresultaterne, hvor de kan tiltrække brugere til din hjemmeside.
Reputation management påvirker din SEO
Reputation management er altså vigtigt for din virksomheds omdømme – men strategien hænger også uløseligt sammen med din SEO-succes. Men hvad er SEO, og hvordan hænger det sammen med reputation management?
SEO er en strategi, der hjælper med at optimere dit indhold, så det ranglister højt i SERP (Search Engine Result Page – eller bare søgeresultaterne). Det er vigtigt at have en god SEO-strategi, fordi en høj placering i søgeresultaterne genererer trafik til din hjemmeside – og i sidste ende skaber mere gevinst på bundlinjen.
Ved at mestre kunsten af effektiv reputation management, har du mulighed for at sikre, at brugere støder på positive hjemmesider og artikler om din virksomheds brand, produkter og hjemmeside, når de søger på nettet. Hvis brugerne møder positiv omtale om dit brand øverst i søgeresultaterne, skaber det tillid og potentielle kunder til din hjemmeside, som er gavnlige for din virksomhed.
Desuden hjælper en vellykket reputation management-strategi med at aflede negativ opmærksomhed fra dit brand. Det er vigtigt, fordi en høj placering i søgeresultaterne faktisk kan være mere skadelig end gavnlig for en virksomhed med et negativt omdømme, fordi et dårligt ry afskrækker potentielle kunder.
Sådan kommer du i gang med reputation management
Det første skridt på din rejse mod en skridsikker reputation management, er det afgørende at holde et vågent øje med din virksomheds online omdømme. Dette indebærer en løbende overvågning af anmeldelser, kommentarer og generel holdning til din virksomhed på internettet. De forskellige feedbackkanaler kan variere bredt – lige fra kundeanmeldelser på din hjemmeside, diskussioner om din virksomhed på sociale medier, til kundeoplevelser og tilbagemeldinger på din webshop.
Når du har fået et solidt overblik over din nuværende online tilstedeværelse, er det tid til at tage et skridt mod at forbedre dette online image. Dette kan kræve en proaktiv tilgang til håndtering af negative anmeldelser ved at svare på dem på en konstruktiv og professionel måde, der viser kunderne, at du værdsætter deres feedback.
Det kan også omfatte strategier til at generere en mere positiv omtale, som kunne inkludere tilfredse kundehistorier eller effektiv anvendelse af dine Google Ads-kampagner til at fremvise dine succeshistorier. Alle disse skridt bidrager til en robust og effektiv reputation management strategi.
Professionel hjælp til reputation management
Test din viden
Hvad er reputation management?
Reputation management er praksis for at styre eller påvirke et brand eller virksomheds omdømme på internettet.
Hvordan påvirker reputation management SEO?
Reputation management påvirker SEO ved at sikre, at dit indhold afspejler dit brand på en positiv måde.
Hvordan kan du starte med reputation management?
Du kan starte med reputation management ved at overvåge din virksomheds online omdømme og tage skridt mod at forbedre det.
Hvad er fordelen ved at få professionel hjælp til reputation management?
Et professionelt SEO-bureau kan hjælpe dig med at forbedre din virtuelle tilstedeværelse, så du kan spare tid og energi, samt sikre, at din virksomhed fremstår i det bedste lys online.
Flere begreber
Vil du lære flere begreber inden for digital markedsføring? Vores digitale ordbog er fyldt med dem – og vi opdaterer den løbende.
